Pertes générées ou manque à gagner, nous pouvons l’appeler comme vous le souhaitez, en tout état de cause, il convient désormais d’identifier les impacts financiers d’une « mauvaise » e-réputation. Une « mauvaise » e-réputation n’a pas que des impacts Marketing, mais nous avons souhaité modéliser, concrètement et à partir d’un exemple, un premier niveau d’analyse d’impacts sur les souscriptions Affaires Nouvelles. Lire la suite

Extrait de l’article de Florence Klein sur l’agefi :  » Etre rapidement informé de la propagation d’informations sur internet susceptibles de nuire à l’image de sa société devient indispensable. Rien de plus désagréable, pour une marque, que de voir son image malmenée sur la Toile par un méchant « buzz » ! Surtout pour un établissement financier, dont la relation avec les clients repose sur la confiance et le sérieux… Avec l’émergence du web collaboratif, nulle entreprise n’est pourtant à l’abri d’une critique acerbe répercutée à l’infini sur des forums ou d’une vidéo tournant en dérision une » … lire la suite

En partenariat avec Activis, ce blog a pour objectif de sensibiliser et d’expliquer aux acteurs de l’assurance les enjeux de l’e-réputation aujourd’hui. Ce blog se veut avant tout participatif. Nous souhaitons pouvoir répondre à toutes vos interrogations sur ce thème majeur. Vous y trouverez également des billets relatant les dernières actualités, des billets d’experts ainsi que des retours d’expériences et des conseils.

Nous vous attendons maintenant sur ce nouveau support. Venez y découvrir comment améliorer votre réputation en ligne !

75% des utilisateurs Web 2.0 ont l’habitude de regarder les avis des autres consommateurs avant d’acheter un produit et 44% déclarent ne pas avoir acheté à cause de ce qu’ils ont pu lire sur internet (contenu écrit par d’autres clients). De plus, 55% des utilisateurs du Web 2.0 ont déjà donné leur avis sur des entreprises ou marques dont ils sont clients (Etude TNS SOFRES Janvier 2008).

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« E-réputation », « médias sociaux », « community manager », « social media optimization », « Twitter », voici des mots qui n’ont pas pu vous échapper si vous vous êtes baladé sur Internet ces derniers temps. Tous les médias en parlent, rédigent des articles, organisent des émissions sur ces sujets, de façon plus ou moins intéressante et constructive par ailleurs. Pour certaines personnes, tous ces mots font figure de langage courant, usuel désormais, mais pour beaucoup d’autres, cela ressemble plutôt à des expressions issues d’un monde parallèle, un monde des plus abstraits. Pourtant, n’en déplaisent à certains, ces nouvelles expressions ont leur importance. Les ignorer pour une entreprise, une marque n’est malheureusement plus une option.

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