Gérer et maîtriser l’e-réputation d’une marque requiert un véritable travail d’expert mêlant à la fois analyses et recommandations. Ce travail nécessite de procéder par étape.

Les solutions Molitor Consult/Activis reposent sur ces principes afin de vous offrir une vision objective de votre réputation en ligne.

Afin d’apporter une réponse personnalisée et précise à chacun de vos besoins et attentes, nous vous proposons des solutions « e-réputation » modulables.

MODULE N° 1 – ETAT DES LIEUX

Faire parler de vous sur la toile, corriger ou améliorer votre réputation en ligne nécessite avant tout d’avoir une vision claire et précise de la notoriété de votre entreprise sur Internet.

Avant toute prise de décision ou action sur une stratégie de communication en ligne, l’étape fondamentale et indispensable réside dans le fait de dresser un état des lieux de l’e-réputation de votre entreprise.

Cette phase a pour but de cartographier votre image sur Internet et de mesurer les impacts de celle-ci sur votre stratégie marketing/communication. Maîtriser son e-réputation est plus que vital pour préserver la valeur de la marque, mais est aussi plus qu’indispensable pour le développement des ventes.

Ainsi pour répondre à ces deux problématiques, nous associons dans ce premier module une analyse technique de votre e-réputation et une analyse des impacts marketing/communication de celle-ci.

Avant tout lancement de l’état des lieux de votre e-réputation, nous travaillerons à partir d’un matriciel client. Ce matriciel a pour but de cerner au mieux vos besoins et attentes en matière d’e-réputation et d’identifier clairement vos points d’intérêts (identification des mots clés stratégiques) permettant ainsi une construction précise de votre état des lieux.

Cet état des lieux se déclinera en deux phases :

- L’analyse technique de votre e-réputation

- L’analyse des impacts marketing et communication de votre e-réputation (points forts, points faibles, menaces, opportunités…)

Cet état des lieux vous permettra de :

- Améliorer et optimiser vos actions futures sur Internet en tirant profit du bilan de l’analyse (entretenir votre image en temps réel)

- Choisir la meilleure stratégie possible adaptée à votre structure et à vos objectifs

- Intégrer les retours collectés dans votre stratégie de communication sur Internet

- Transformer les attaques, les commentaires négatifs des internautes en piste de réflexion/d’amélioration des produits et services de votre entreprise.

Pour plus d’informations sur cette prestation, contactez-nous !

MODULE N°2 – RECOMMANDATIONS WEB 2.0 (Stratégiques et opérationnelles)

Internet est un nouveau média. Il répond à des usages spécifiques, à des codes qui lui sont propres. Une stratégie de communication en ligne ne s’appréhende pas et ne se construit pas de la même façon qu’une stratégie de communication traditionnelle.

C’est pour cela que nous proposons dans ce module de vous accompagner dans votre projet de valorisation de votre stratégie de communication sur Internet.

En fonction de votre situation, de vos besoins et de vos orientations stratégiques, nous interviendrons au travers d’une mission de conseil. Celle-ci repose sur une stratégie globale de SMO (Social Media Optimization) prenant en compte la problématique de votre site et de vos différents supports Internet.

Nous vous ferons des recommandations stratégiques, définirons les actions à prioriser et comment atteindre vos objectifs de façon à optimiser votre stratégie web 2.0.

Dans le cadre d’une stratégie web 2.0 globale, nous vous ferons des recommandations spécifiques sur la place à occuper par votre société dans les médias sociaux et plus largement sur le web.

Ces recommandations se veulent véritablement un document d’actions concrètes pour vous sur ces thématiques de réflexion privilégiées à savoir :

- Comment occuper efficacement les médias sociaux pour votre entreprise (création de plate-formes communautaires, blogs, d’une communauté on line autour de votre marque sur facebook, google buzz)

- Comment exploiter les sites d’opinions et gérer les phénomènes d’avis

- Quelles sont les opportunités/menaces de la création d’un blog permettant d’agréger des communautés d’intérêts autour de l’entreprise…

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MODULE N°3 – MISE EN PLACE OPERATIONNELLE – STRATEGIE WEB 2.0

La définition et la mise en place d’une stratégie web 2.0 ne peuvent s’envisager qu’au cas par cas pour être véritablement efficace. Les problématiques et les objectifs des acteurs de l’assurance étant différents, il est impossible de se positionner sur une solution standardisée. Après la prise en compte de vos besoins spécifiques et de vos contraintes budgétaires, Activis vous proposera une stratégie web 2.0 personnalisée.

Une palette d’actions très diversifiées peut être mise en place (par exemple) :

- Mise en place de systèmes d’alertes sur tous les espaces communautaires

- Reporting

- Intervention dans le but de « contre-attaquer » face aux messages et avis à teneur négative.

- Optimisation de la page de fan Facebook avec applications Facebook, FBML, redirections de flux

- Ouverture de compte Twitter, customisation, inscription sur des services Twitter, outils Twitter (ex : Twitterfeed, Social Oomph, Tweetmeme…).

- Animation de comptes : rajout de contenus, trouver de nouveaux fans/suiveurs…

- Modération de comptes : surveiller les messages, répondre aux internautes…

- Création d’application/jeu Facebook.

Concernant l’intervention d’un community manager, un chiffrage peut être élaboré en fonction du plan d’action.

Nb: Dans le cas où vous opteriez également pour le Pack 2, la stratégie web 2.0 mise en place découlera automatiquement des recommandations web 2.0 émises par Activis et Molitor Consult.

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MODULE N°4 – ETAT DES LIEUX « T’ »

Internet a fait entrer le monde à l’heure du temps réel. Tout va vite, tout évolue vite, votre e-réputation aussi. Nous vous proposons de dresser un état des lieux de votre e-réputation dans le temps pour en mesurer les évolutions.

État des lieux de l’e-réputation de votre marque entre l’instant T et l’instant T+1 :

- Analyse technique de votre e-réputation réalisée

- Analyse des impacts marketing et communication

- Mesure des améliorations marketing et communication.

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NOS PRESTATIONS OPTIONNELLES

Dans le cadre de notre module 1 et 4, en complément de l’analyse de l’e-réputation de votre marque, nous vous proposons des prestations optionnelles :

Benchmark E-réputation

- Benchmark e-réputation de vos principaux concurrents

Nous effectuerons sur la base de la méthodologie de l’analyse de votre e-réputation, un diagnostic détaillé de l’e-réputation de vos principaux concurrents.

Vous pourrez ainsi confronter et mesurer vos performances et vous situer par rapport à vos concurrents directs.

Indice E-réputation

- Construction de l’indice e-réputation de votre marque et de vos principaux concurrents

Nous calculerons sur la base de la méthodologie de l’analyse de votre e-réputation, votre indice e-réputation et celui de vos principaux concurrents.

Cet indice évalue votre réputation en ligne sur le secteur de l’assurance.

Vous pourrez ainsi vous situer sur une échelle de réputation en ligne par rapport à vos concurrents directs.

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