Une gestion ou non de sa e-réputation sera un élément décisif dans l’image mais aussi dans l’acte d’achat des produits d’assurance dans les prochaines années. Il y a 3 enjeux importants pour les directions générales du secteur :

1) La vitesse – adapter sa vitesse à la vitesse de propagation du web

2) Les process associés à la e-réputation (informations descendantes, actions, réactions,…)

3) La mesure des impacts marketing et financiers de sa e-réputation

Nous avons d’ailleurs commencé à modéliser les impacts marketing et financiers d’une mauvaise e-réputation sur les principaux indicateurs (dégradation des affaires nouvelles à cause d’une mauvaise e-réputation, …)