Après plusieurs années de tâtonnement quand aux stratégies à adopter par rapport à l’utilisation des médias sociaux, les directeurs marketing commencent à mieux cerner les enjeux liés à ces nouveaux espaces de communication et les meilleures pratiques à utiliser.

Selon un sondage mené aux Etats-Unis courant juillet dernier auprès des marketeurs américains,  les stratégies déployées et menées sur les médias sociaux seraient plus efficaces pour fidéliser les clients que pour les capter.

L’étude montre que les stratégies marketing de conquête via Médias Sociaux peinent à décoller bien que les budgets alloués à la conquête aient plus que doublé en 2 ans.

Des ajustements stratégiques semblent encore nécessaires…

Nous vous laissons avec le détail d’un sondage réalisé sur le principal objectif recherché par les marketeurs (américains) sur les MS :

1er objectif dans une stratégie de Social Média :

Pour 28% des marketeurs, il s’agit du « brand awareness »

Pour 25% d’entre eux, s’assurer la fidélité du client

Pour 19%, l’accroissement du porte-feuille client.

Le brand awareness, c’est la capacité pour le consommateur à se souvenir, à reconnaître le nom, le logo ou l’image associé à une marque. C’est ce que recherche en priorité les marketeurs. C’est leur principal objectif, suivi de la fidélité du consommateur et l’acquisition de nouveaux clients.