Cette enquête d’opinions a été effectuée fin mai 2011 auprès de 1471 particuliers équipés en produits d’assurance (MRH/auto/santé) âgés de 20 à 60 ans ayant fait un acte de consultation ou d’achat sur Internet (avant la souscription d’un produit d’assurance auto ou Multirisques Habitation ou complémentaire santé individuelle quel que soit le canal de souscription final). Dans le cadre de cette enquête en souscription, nous leur avons posé une quinzaine de questions. Recevez l’étude pour 1 435,20 Euros TTC : contact : delaire@molitorconsult.com

Pour toutes informations sur nos prestations e-réputation : voir notre documentation e-réputation ou contacter delaire@molitorconsult.com

Les internautes pensent-ils que la e-réputation sur Internet dans l’acte de souscription d’un produit d’assurance est décisive ?

Les internautes  recommandent-ils un produit ou une marque d’assurance à leurs amis (via Internet) ?

Les Internautes pensent-ils qu’ils ont acquis grâce à Internet un pouvoir sur les marques d’assurance ?

Il s’agit là de quelques unes des questions posées à 1471 particuliers équipés en produits d’assurance ayant fait une consultation ou un achat sur Internet (avant souscription d’un produit d’assurance auto, MRH, Santé individuelle que ce soit sur Internet ou ailleurs).

Commandez les résultats de cette étude produite par Molitor Consult (1 435,20 Euros TTC) : etudes@molitorconsult.com

2) La sortie de l’enquête d’opinions : e-réputation & assurance – 1 435,20 Euros TTC. Enquête auprès de 720 particuliers équipés récemment en produits d’assurance.

3) Notre séminaire du 9 juin : e-réputation & assurance. 950 Euros TTC. A Paris de 9H30/17H, la date limite d’inscription est le 31 Mai 2011(budget formation possible).

Si vous êtes intéressé par l’une ou l’autre de notre proposition, contactez Molitor Consult : delaire@molitorconsult.com

Il est difficile de tenter une définition académique de l’E-Réputation : d’une part c’est un concept qui a émergé progressivement ; d’autre part, il renvoie à un ensemble très riche de significations.

Le blog CaddERéputation s’est livré à un exercice de définition en synthétisant le témoignage de seize experts interviewés sur leur vision de l’E-Réputation, ce qui donne le résultat suivant : « L’E-Réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne. Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes. Afin de mesurer l’E-Réputation d’une marque et d’évaluer sa présence sur les différents média sociaux, la mise en place d’une veille des conversations est nécessaire. Outre l’écoute active et l’analyse qui s’ensuit, le management de l’E-Réputation passe par le choix d’une stratégie de contenu et de communication efficace, ainsi que par la mise en place d’actions visant à optimiser la présence sur le web et à co-créer avec les internautes un discours en adéquation avec les objectifs marketing et corporate de la marque (E-marketing, Social Media Optimization, buzz marketing, etc.). Pour gérer son E-Réputation, une marque doit prouver son engagement dans la relation établie avec les internautes afin d’asseoir sa crédibilité et éviter tout départ de rumeur. »

Si cette définition est précise, elle souffre d’un défaut de synthèse. En outre, elle ne précise pas clairement la frontière entre l’action et l’objet : E-Réputation peut être ici comprise comme « image numérique », mais aussi comme « action de gérer l’image numérique ». Or, comme le rappelle très justement le blogueur Fred Cavazza, on ne dispose pas de T-Réputation pour la télévision, ou de R-Réputation pour la radio : pourquoi Internet aurait-il seul l’apanage de la E-Réputation ? La réputation est un phénomène global, qui dépasse les seules frontières du média internet.

La définition de Wikipedia pour la notion d’ORM (Online Reputation Management) est plus précise : « Online Reputation Management (ORM) is the act of monitoring, addressing or mitigating SERPs (search engine result pages) or mentions in online media and Web sphere for a brand, name, service or product. Techniques include online PR activity through new content creation, involvement in social web sphere (through forums, blogs, social networking), promotion of existing positive content and building social profiles. The goal is good public relations. Being mentioned in social media can be a threat if there is criticism, but can also generate benefits if such criticisms are reversed. The material monitored includes both professional journalism and user-created content. The service arose from a desire to influence consumer-generated media. »

Cette définition semble  logique : la E-Réputation (ici dénommée ORM) n’est pas l’image numérique, mais l’action de gérer cette image. Elle est un acte de management de sa communication digitale pour construire une bonne réputation.

1) Les français : influence de la e-réputation ? les assurés et la e-réputation : quand ? pourquoi ? comment ? quelles conséquences ?

2) Les français : contributeurs à la e-réputation ? quand ? pourquoi ? comment ? quelles attentes ?

 3) Les français : la e-réputation et l’assurance : impacts & Conséquences.

Pour toutes informations : delaire@molitorconsult.com

Les dirigeants d’entreprise doivent opérer une surveillance de leur réputation en ligne.En effet, si le dirigeant d’entreprise occupe les médias sociaux, lorsque qu’une requête sur son nom sera faite sur un moteur de recherches, son blog, son compte Twitter ou son espace Viadeo apparaîtra et non pas des commentaires de la part d’internautes.

1) Mûrir son engagement sur Internet

- Progresser par étapes

- Définir une stratégie en amont (les outils « suivront »)

2) Être dans le vrai !

- Authenticité

- Transparence

- Honnêteté

3) Opter pour une stratégie offensive plus que défensive !

- Prendre la parole (gestion proactive) et gagner en visibilité

- Il est plus facile de prévenir que de guérir

 Vous souhaitez découvrir l’univers des prestations e-réputation de Molitor Consult, découvrez les ici.

A partir d’indicateurs métiers,  Molitor Consult en mesure de vous proposer une analyse complète des impacts financiers de votre e-réputation.  Si vous souhaitez que nous en parlions ensemble : conseils@molitorconsult.com

Jean-Luc Gambey. - La rémunération devient un argument commercial pour le grand public. Il s’agit d’un véritable phénomène publicitaire nouveau, surtout à cette échelle. Au niveau de la communication, l’objectif recherché est clair : affirmer une neutralité dans le conseil alors que l’image de la banque est largement écornée et faire en sorte de se démarquer des traders accusés d’être en partie responsable de la crise. Au début de la campagne de publicité, deux établissements nous ont interrogés, car ils étaient sur le point de lancer une communication semblable. Maintenant ils adoptent une posture attentive sachant qu’il leur sera compliqué à présent de se frayer un passage.

Avez-vous étudié son impact ?

- Nous avons entrepris une démarche de veille sur les blogs, environ 4.000 d’entre-eux ont été balayés avec nos outils d’étude de e-reputation. Il en ressort que peu d’internautes croient à cette affirmation. Le scepticisme est le sentiment qui prédomine. Le message véhiculé- la banque ne favorisera pas un produit plutôt qu’un autre compte tenu de l’absence de commissionnement – n’a apparemment pas atteint son but, ce qui n’a rien d’anormal, les particuliers sont de moins en moins crédules.  D’un strict point de vue marketing, il est vrai que l’établissement a choisi un levier de communication difficile. Si le message se révèle être faux – ce qui a priori n’est pas le cas en restant calé sur la terminologie de commissions -  ou s’il apparaît qu’il existe des éléments de rémunérations de substitution, le risque d’engendrer un préjudice de réputation existe. L’argument de différenciation est à la fois simple, fort et atypique, mais à notre avis il présente une faille : celui de ne pas avoir été associé à une forme de présentation de preuve.