Archive for the ‘ e-réputation ’ Category
75% des utilisateurs Web 2.0 ont l’habitude de regarder les avis des autres consommateurs avant d’acheter un produit et 44% déclarent ne pas avoir acheté à cause de ce qu’ils ont pu lire sur internet (contenu écrit par d’autres clients). De plus, 55% des utilisateurs du Web 2.0 ont déjà donné leur avis sur des entreprises ou marques dont ils sont clients (Etude TNS SOFRES Janvier 2008).
Surfant sur la vague du web collaboratif, les acteurs de l’assurance se sont lancés depuis deux ans dans la création de plate-formes permettant d’interagir avec les assurés et les adhérents. Le web participatif a introduit de nouvelles tendances, de nouveaux codes de consommation et a redéfini les rôles entre les marques et le consommateur.
« E-réputation », « médias sociaux », « community manager », « social media optimization », « Twitter », voici des mots qui n’ont pas pu vous échapper si vous vous êtes baladé sur Internet ces derniers temps. Tous les médias en parlent, rédigent des articles, organisent des émissions sur ces sujets, de façon plus ou moins intéressante et constructive par ailleurs. Pour certaines personnes, tous ces mots font figure de langage courant, usuel désormais, mais pour beaucoup d’autres, cela ressemble plutôt à des expressions issues d’un monde parallèle, un monde des plus abstraits. Pourtant, n’en déplaisent à certains, ces nouvelles expressions ont leur importance. Les ignorer pour une entreprise, une marque n’est malheureusement plus une option.
