Le web social est un média, un espace virtuel de discussion où les entreprises sont désormais face à leurs clients, un espace duquel elles ne peuvent s’échapper. Avec le web social, il devient difficile pour une marque, une entreprise de passer entre les mailles du filet des avis, des commentaires des web consommateurs, qu’ils soient négatifs ou positifs d’ailleurs. La première des recommandations que nous faisons, s’il ne devait y en avoir qu’une, serait : « soyez à l’écoute du web ». Même si votre entreprise, votre marque n’est pas présente sur le web, sachez que les internautes peuvent parler de vous à leur gré. Ils ne vous demanderont pas l’autorisation. Internet a dépossédé les entreprises de leur image. C’est la menace numéro 1, ne plus maîtriser son image.
Fini le temps où les entreprises régnaient en maître sur les espaces de communication à coup de communiqués de presse et de diffusion de spots publicitaires. Ces espaces de communication n’appartiennent plus exclusivement aux marques mais potentiellement à 60 millions d’internautes qui discutent, commentent et peuvent mettre en échec en peu de temps une campagne de communication, un argumentaire commercial. C’est pour cela que nous insistons sur le fait d’être toujours à l’écoute de la toile pour pouvoir réagir à temps et rapidement. Au moment où les acteurs de l’assurance lancent leurs campagnes de communication de rentrée, il est plus que nécessaire d’avoir un retour de ce qui se dit, de ce qui se voit sur Internet pour palier rapidement à des insuffisances de visibilité ou pour atténuer un bad buzz ruinant ainsi les efforts des directions de communication.